Student Travel

Călătoria unei vieți

Scroll

CLIENTUL

Student Travel este una dintre agețiile de turism lider de piață în România. Este specializată in programe de schimb cultural pentru tineri și stundenți. 

Compania există pe piață din anul 1999, cu 14 puncte de lucru în toate orașele majore ale țării, lucrând cu peste 5000 de studenți anual. Astfel, și-au solidificat poziția pe piață, drept una dintre cele mai profesioniste agenții de turism de schimb cultural din țară.

PROVOCAREA

Am fost abordați de Student Travel în octombrie 2018. Dorința lor a fost de a realiza un redesign și o restructurare a site-ului existent, pentru a rămâne relevanți într-o piață din ce în ce mai competitivă. Această dorință a fost stârnită de 3 puncte cheie deficitare existente în acel moment:

Restructurarea programelor

La momentul desfășurării proiectului, Student Travel oferea 9 programed diferite, incluzând programe culturale de schimb în SUA, Regatul Unit, Noua Zeelandă și alte țări europene. Dintre acestea, programul ”Work and Travel USA” este de departe cel mai de success, aducând cea mai mare parte din clienți. Cu toate acestea, programul nu era suficient evidențiat pe site.

Concentrat pe experiențe

Site-ul existent în acel moment era puternic bazat pe informarea vizitatorilor despre pașii necesari pentru aplicare, documentele necesare, sau alte informații similare. Însă, lipseau aspecte cheie ale călătoriei, precum ”experiența” și ”de ce”-ul, ce erau necesare pentru a atrage mai mulți aplicanți.

Proces de aplicare ușor

Procesul de aplicare consta într-un formular banal, cu peste 10 câmpuri de completat, intidimant pentru un vizitator. În plus, toate e-mail-urile trimise din acest formular ajungeau la adresa de e-mail a sediului central, fiind necesară o redirecționare a fiecăruia către adresa de e-mail a orașului pentru care era defapt adresat. Acest lucru trebuia realizat manual, de către un angajat.

Întâlniri în persoană

Pe întreg parcursul proiectului, am avut mai multe întâlniri în persoană la sediul clientului. Am început cu două întâlniri pentru a înțelege mai bine anvergura proiectului, precum și branding-ul existent al clientului. Acestea au oferit un bun punct de plecare pentru proiect și pentru înltâlnirile viitoare. Odată începută partea de design și dezvoltare web site, scopul întâlnirilor s-a schimbat, aceste devenind oportunități de prezentare a celor mai recente funcționalități implementate, precum și de oferire de feedback. 

Harta web site-ului restructurată și pagina Acasă

Am început acest proiect cu dreptul, prin restructurarea hărții website-ului și a paginii acasă, încă de la început. Acest pas ne-a ajutat în crearea unei mai bune înțelegeri a călătoriei utilizatorului pe site, lucru util atât pentru noi în pașii viitori, cât și pentru client.

Apasă pe imagine pentru a vizualiza-o în întregime

Harta web site-ului a fost restructurată în așa fel încât programul "Work and Travel USA" să fie mai bine pozitionat și mai ușor accesibil vizitatorilor. În același timp am șters pagini considerate insuficient relevante pentru a exista pe site ca pagina de sine stătătoare, precum galeria de poze și filmări. Cu toate acestea, elementele menționate au fost reintegrate în alte pagini, într-un mod mai coeziv.

Pagina principală a fost la rândul ei restructurată, concentrându-se mai mult pe proiectul "Work and Travel USA", în detrimentul altor programe. Totodată, elementul central a devenit experiența în sine a participanților în cadrul proiectului. Pentru acest lucru ne-am decis să utilizăm testimoniale ale foștilor participanți pentru a descrie experiența, prezentând-o într-un mod amuzant și centrat pe tineret. 

Direcția de design și stylescapes

Pentru a crea un design coeziv pe întreg web site-ul, am oferit clientului posibilitatea de a alege dintre două direcții de design, sub forma a două stylescapes. Un stylescape este un colaj de conținut media (e.x. tipografie, imagini, elemente grafice, culori, etc) din diferite surse. Acesta ajută prin punerea ideiilor și cuvintelor ce reprezentau brand-ul Student Travel într-un mediu ușor de vizualizat.

Primul stylescape oferit s-a numit ”Independent”, și este centrat pe un design ce prezintă programele precum o aventură de autodescoperire, de testare a limitelor proprii și independență. Imaginile utilizate sunt putenice, cu un sentiment general de aventură, deseori conținând o singură persoană. Pentru a lega totul împreună, au fost utilizate elemente grafice colorate, dreptunghiulare.

Al doilea stylescape oferit, numit ”Social” a fost mai concentrat mai mult pe experiență, ca oportunitate de a cunoaște noi oameni, de a crea prietenii de durată și de a descoperii locuri noi. Imaginile utilizate conțin grupuri de oameni și diferite priveliști faimoase, legate împreună de o tipografie puternică cu litere mari și font-uri ludice.

Dintre acestea, clientul a ales stylescape-ul al doilea, ”Social”, cu mici elemente din primul precum clădirile separate de fundal.

Acesta a fost o bază solidă pentru design-ul web site-ului, oferindu-ne atât nouă cât și clientului un punct de referință pe care să îl utilizăm în depășirea posibilelor provicări în design.

Design-ul website-ului

Înarmați cu noua structură și stylescape-ul ales, am început să lucrăm la design-ul propriu zis.

Ne-am concentrat întâi pe înlăturarea paginilor inutile, urmat de restructurarea navigației pentru aducerea în prim plan a elementelor importante. 

Odată finalizată navigația, am continuat cu pagina principală. Aici, ne-am decis să creăm 3 secțiuni unice, valorificând 3 testimoniale. După parcurgerea a peste 200 de testimoniale, am găsit 3, cele mai potrivite pentru acest scop. Acestea rezumă cel mai bine ideile menționate în majoritatea testimonialelor și au fost utilizate pentru a reprezenta cele mai des întâlnite elemente din majoritatea testimonialelor. Mai apoi, am editat și utilizat imagini cu New York-ul, Seattle și Marele Canion, realizând ceea ce noi considerăm cea mai inedită secțiune de pe pagina principală.

PUNCTE ȚINTĂ ALE SITE-ULUI

Calendarul târgului de job-uri

Întrucât proiectul principal este centrat pe idea ca studenții să lucreze și să călătorească în SUA, o funcționalitate vitală a site-ului este prezența unui loc în care studenții pot găsi ușor informații despre târgurile de job-uri. Vechiul website avea doar o pagină simplă conținând text, unde totul trebuia adăugat manual.

Pentru a oferi o asemenea funcționalitate, am implementat o interfață de administrare simplă, unde un administrator poate cu ușurință să introducă detalii despre un târg de job-uri. Această informație va fi mai apoi afișată dinamic într-un calendar pe website. 

Apasă pe imagine pentru a vizualiza-o în întregime

Pentru a oferi o asemenea funcționalitate, am implementat o interfață de administrare simplă, unde un administrator poate cu ușurință să introducă detalii despre un târg de job-uri. Această informație va fi mai apoi afișată dinamic într-un calendar pe website. 

Lista de job-uri

Similar cu calendarul, o listă lungă de diferite joburi trebuie să fie ușor accesibilă vizitatorilor, dându-le totodată și posibilitatea de filtrarea prin aceasta, în funcție de statul în care se află job-ul.

Pentru asta, am conceput o listă de joburisimplă și ușor de utilizat, unde toate job-urile disponibile vor fi afișate. Un administrator trebuie doar să introducă detaliile fiecărui job în panoul de administrare principal, iar mai apoi job-ul va fi adăugat dinamic în această listă. 

Pentru asta, am conceput o listă de joburisimplă și ușor de utilizat, unde toate job-urile disponibile vor fi afișate. Un administrator trebuie doar să introducă detaliile fiecărui job în panoul de administrare principal, iar mai apoi job-ul va fi adăugat dinamic în această listă. 

Procesul de aplicare

Precum menționat anterior, una dintre funcționalitățile de bază ale website-ului este un proces de aplicare simplificat și reorganizat, atât pentru studenți cât și pentru administratori.

Un proces alcătuit din 4 pași este acum disponibil studenților, unde pot să introducă toate informațiile necesare pentru aplicarea la program. Informația este mai apoi trimisă echipei administrative din orașul ales de student. Această schimbare aparent minoră a ajutat la eliminarea unei sarcini repetitive din procesul de aplicare, în care un administrator trebuia să retrimită manual fiecare email primit pe e-mail-ul sediului central, neexistând această funcționalitate dinamică de setare a destinatarului în funcție de oraș. Această schimbare precum și alte schimbări minore au ajutat la reducerea timpului necesar pentru analiza unei aplicații.

Apasă pe imagine pentru a vizualiza-o în întregime
Apasă pe imagine pentru a vizualiza-o în întregime
Apasă pe imagine pentru a vizualiza-o în întregime
Apasă pe imagine pentru a vizualiza-o în întregime

Întrebări frecvente

Dorința clientului a fost de a fișa pe website o listă extensivă de întrebări frecvente.

Am dezvoltat o soluție simplă și pentru această dorință, ce oferă un management ușor atât al elementelor din listă, cât și a secțiunii în sine. Clientul poate utiliza panoul administrativ de comandă al website-ului pentru a adăuga, modifica sau șterge secțiuni, iar în aceste secțiuni pot adăuga, modifca sau șterge întrebări și răspunsuri individuale. Odată realizate aceste schimbări, lista vizibilă vizitatorilor se va actualiza automat. 

Am dezvoltat o soluție simplă și pentru această dorință, ce oferă un management ușor atât al elementelor din listă, cât și a secțiunii în sine. Clientul poate utiliza panoul administrativ de comandă al website-ului pentru a adăuga, modifica sau șterge secțiuni, iar în aceste secțiuni pot adăuga, modifca sau șterge întrebări și răspunsuri individuale. Odată realizate aceste schimbări, lista vizibilă vizitatorilor se va actualiza automat. 

Îmbunătățiri față de website-ul vechi

Comparând noul design cu cel vechi va ieși în evidență accentul pus pe rebranding. Paleta nouă de culori utilizată este bazată pe culorile brandului, elementele de call to action au fost dedicate programului principal, iar formularea a fost modificată pentru a fi mai atrăgătoare studenților tineri, folosind cuvinte cu caracter descriptiv, precum:

Student, Tânăr, Aventură, Independent, Călătorie

Secțiunea erou a paginii principale

Comparație între prima secțiune a paginii principale din vechiul website (în dreapta) și noul website (în stânga).

new-homepage-section1 old-homepage-section1

Alte zone

Video de prezentare

Pentru a ajunge mai bine la publicul țintă, am oferit o un video scurt de prezentare, atât în engleză cât și în română, prezentând avantajele programului Work and Travel USA.

Inspirația pentru acesta a venit de la următoarea idee:

Pe parcursul programului Work and Travel USA, și tu poți trăi visul american.

Acest video va fi fost utilizat pe canalele de social media și pe website în sine. Astfel, el trebuia să fi fost scurt, conis și să evoce un sentiment puternic de aventură.

Urmărește cu sunet pentru experiența completă

Inspirația pentru acesta a venit de la următoarea idee:

Pe parcursul programului Work and Travel USA, și tu poți trăi visul american.

Acest video va fi fost utilizat pe canalele de social media și pe website în sine. Astfel, el trebuia să fi fost scurt, conis și să evoce un sentiment puternic de aventură.

Semnături de e-mail

Semnăturile de email sunt oportunitatea perfectă de întărire a imaginii brand-ului. Prin includerea unei semnături pe brand în fiecare e-mail, recunoașterea brand-ului va crește, pentru fiecare persoană căreia îi este adresat. Pentru acest lucru, am oferit două modele de e-mail personalizabile, în format HTML.

Ghid de management al website-ului

Deoarece website-ul a devenit destul de complex, un ghid cuprinzător de utilizare a website-ului a fost realizat. Ca rezultat, tot ceea ce poate fi realizat utilizând panoul de administrare a website-ului a fost detaliat și scris într-un document PDF ușor de parcurs și înțeles.

Concluzii

One of the biggest challenges was to redesign and restructure the website by still closely following the existing brand direction.